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          讓解決問題成為一件幸福的事

          中鐵建設機電總承包事業部開展有效溝通培訓

          來源:本站原創?作者:高嵐??時間:2019-08-13?【字體:??

          為了加強員工有效溝通能力,提高團隊解決問題能力,近日,中鐵建設機電總承包事業部黨委邀請KSME教練式顧問創始人顧淑偉講授有效溝通培訓課程。該事業部黨支部書記、政工員,機關部門副職以上人員近100人參加培訓。培訓課上,學員深入思考、積極互動,表示收獲頗豐。

          “通過‘我是天使’互動環節,我學會了以欣賞的眼光去看待周圍的每一個人,這對我在今后工作中融洽同事關系有很大的幫助。”一位學員在談到學習收獲時這樣說道。

          為期一天的培訓課程,“我是天使”的互動貫穿始終。每個學員都把團隊里的成員當作“天使”去守護,在共同學習、討論、模擬等環節中去發現他人的優點。學員學會了以欣賞的眼光看待周圍的人,同時,也在別人“發現美”的眼光中了解到了自己的優點,受到了激勵和鼓舞。

          “通過今天的學習,我認識到在解決問題的過程中不能將目光只盯在問題上,而是要建立目標思維,在這個基礎上,溝通才是有效的。”

          問題思維往往使溝通局限在對問題的抱怨上,而不是解決方法上,會降低溝通解決問題的效率。通過情景模擬以及案例討論,學員明白了要將問題思維轉變為目標思維,在溝通前,團隊成員要樹立一致的溝通目標,并為實現目標而進行積極有效的溝通,才能達到1+1>2的效果,從而高效地解決問題。

          “KSME的方法很實用,也簡單易學,我覺得在解決工作和家庭問題中都完全適用。”

          在課程中,最為實用的是學員們學到了KSME的問題解決七步法,即Knowledge(知識)、Skill(技能)、Motivation(動機)、Environment(環境)解決方案。在處理問題中,先分析問題所在以及問題產生的原因,找到相關的干系人,分析現狀和目標的差距和差距代價,從KSME四個方面分析解決問題的方案并做出行動計劃,付諸實踐。在案例分析中,學員分組討論并實踐了KSME問題解決方案的應用。學員們不僅對案例進行深入的分析,還活學活用,對平日項目管理中的問題、家庭中夫妻關系和親子關系的問題進行分析和討論,嘗試從全新的角度看待平時令人“撓頭”的問題,表示豁然開朗。

          一天的培訓時間雖然短暫,但課程的內容很豐富,學員紛紛表示收獲滿滿,學到了解決問題的方法,關鍵是轉變了思維觀念,不再懼怕和回避問題,讓解決問題成為一件幸福的事。


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